Direktor Microsofta Hrvatska Goran RadmanDirektor Microsofta Hrvatska Goran Radman, kako to i priliči jednoj od najprosperitetnijih tvrtki svijeta, menedžer je najviših svjetskih standarda, skrojen gotovo prema filmskom obrascu. Radoholičar, čiji radni dan ne traje kraće od 12 sati, tjedno je najmanje tri do četiri dana na putu, mladolik, vitak, odjeven po posljednjoj modi, ne govori glasno, ne gestikulira, a ne muče ga ni poroci poput cigareta i alkohola. Ima tek dvije slabosti: planinarenje i jedrenje. No za to rijetko ima vremena: čak nije stigao kupiti ni brod premda mu je to već dugo strasna želja. Radmanov otac je podrijetlom sa Šolte i od njega je Goran naslijedio ljubav prema moru. Ipak kad god ugrabi malo vremena najradije se otisne na pučinu, ali kako je to jako rijetko, kaže, da nije vrijedno spomena. Radman vodi vrlo intenzivan život, prepun obveza, u tjednu je najmanje dva dana u Sloveniji, sve češće putuje u Beograd, a uz to redovito juri Europom i SAD-om. Kada je pak u Zagrebu onda gotovo nema radnog vremena. Međutim, Radman se ne žali: pomirio se s tim da zanimanje menedžer traži žrtvovanje, posebice na privatnom planu, te mu je jedino žao što nema odviše vremena za svoje dvoje djece gimnazijalaca. Voli reći da je patološko stanje svakoga sposobnog i ambicioznog menedžera paranoja te da je jedina sreća da to ne može dugo potrajati.
Povod za razgovor s Goranom Radmanom, direktorom tvrtke Microsoft Hrvatska i Microsoft Adriatic, koja pokriva države bivše Jugoslavije i Albaniju, proslava je pete obljetnice Microsoftova ureda u Hrvatskoj, ali i susret vodećih hrvatskih partnera i korisnika Microsofta s utemeljiteljem najveće svjetske softverske korporacije Billom Gatesom nedavno u Parizu.
Bill Gates u Parizu se, za tradicionalnog Microsoft Executive Summita na kojem je bilo oko 150 predsjednika uprava i generalnih direktora vodećih tvrtki istočne Europe, Bliskog istoka i sjeverne Afrike, sastao i predstavnicima hrvatskog gospodarstva. Guru moderne ekonomije i tehnologije iznio je procjenu da je jedna faza tehnološkog razvoja završila te da se otvara potpuno novo područje, gdje će tehnologija preuzeti na sebe odrađivanje nekih funkcija koje je do sada obavljao čovjek. Bill Gates smatra da se kod ljudi mora izgraditi povjerenje u tehnologiju, stvoriti uvjerenje da je ona pouzdana i sigurna te da se čovjek može osloniti na nju, bez straha da će ga ona prevariti ili ostaviti na cjedilu. To je, po njegovu mišljenju, presudan trenutak da čovjek u budućnosti više koristi tehnologiju nego danas. Gates je također želio objasniti svoju viziju nove faze tehnološkog razvoja i mjesto Microsofta u tim trendovima…
NACIONAL: Koje je novosti najavio? – Tehnologija će vrlo brzo početi obavljati neke ponavljajuće poslove koji ne traže od čovjeka posebno velik intelektualni angažman niti je riječ o iznimno inteligentnim postupcima. Primjerice, kad se odlazilo na put, moralo se prelaziti s jedne na drugu web stranicu, na jednoj se tražio avionski prijevoz, na drugoj hoteli… Sada se razvija Internet servis koji će prepoznavati namjere naručitelja i koji će znati pratiti njegove instrukcije. Ljudi se više neće baviti trivijalnim traženjem prijevoza, hotela, karata za kazalište, pa će se moći posvetiti kreativnijim poslovima. To je revolucija u odnosu na dosadašnji način praćenja tehnologije, jer se potpuno mijenja sučelje pomoću kojeg ljudi komuniciraju s računalom. Dosad su se služili tastaturama i mišem, dakle na primitivan su način unosili potrebne podatke u računalo.
NACIONAL: Kako će to činiti ubuduće? – Naredbe će se računalu izdavati glasom. Jednostavno ćete reći da putujete u Pariz, navest ćete datum odlaska i povratka, vrstu hotela koji želite, zatražiti informacije o filmskim i kazališnim predstavama u to doba… Vrlo brzo računalo će vam servirati tražene podatke.
NACIONAL: Kada se može očekivati primjena tih novih tehnologija? – Već do kraja ove godine. Uz prepoznavanje glasa, nove će tehnologije omogućiti računalu prepoznavanje čovjekova lika, ponašanja i pokreta.
NACIONAL: Jeste li sigurni da će takve revolucionarne novosti stići tako brzo? – Apsolutno. Golema sredstva i energija koja je uložena da se velika količina inteligencije ugradi u računala već daje rezultate. Tako, primjerice, računala već mogu kontekstualizirati riječi, dakle softver je sposoban prepoznati namjeru iz niza riječi i rečeničnog sklopa te na temelju toga ponuditi odgovore i rješenja.
NACIONAL: Hoće li ta dostignuća biti dostupna i prosječnim korisnicima, a ne samo profesionalcima i bogatašima? – Naravno, zapravo će ih još više približiti običnim korisnicima. Riječ je o vrlo malim uređajima koji će preuzeti funkcije sadašnjih velikih računala. U Parizu smo već demonstrirali mala računala koja prepoznaju govor te bežične mreže, a pokazali smo kako povezati mobilne tehnologije i male kompjutore. Do kraja godine počet će prodaja mobilnih telefona spojenih s malim kompjutorima, koji će imati pristup Internetu i mrežnim servisima. Velike će se promjene dogoditi u domaćinstvima: stvorit će se male, kućne mreže koje će povezivati sve kućne uređaje. Do 2003. svi elektronički uređaji moći će se povezati s Internetom, a ta će investicija stajati svega nekoliko dolara. Preko te mreže moći će se očitati potrošnja energije, kupovati namirnice, učiti strane jezike kod kuće…To će biti jedna mogućnost, a ljudi će moći odabrati ono što im odgovara. Tehnologiju vidim u funkciji unapređenja mog života, a ne kao život u tehnologiji. Želim je koristiti samo onda kada mi pomaže da živim bolje, da budem kvalitetniji…
NACIONAL: Svijet je, dakle, pred novom tehnološkom revolucijom? – Ona je već na djelu. Microsoft je posljednjih godina učinio puno u razvoju novih tehnologija. Bill Gates je najavio novu strategiju koja se zove DOT NET, odnosno .NET. Promjenom imena DOT COM u DOT. NET želio je istaknuti da Microsoft napušta dosadašnje tehnologije. Internet mreža toliko se automatizirala da već sada jedan softver može komunicirati s drugim nezavisno od toga tko ga je izradio. U softvere se ugrađuje toliko inteligencije da će vrlo brzo čovjeka još više osloboditi banalnih, svakodnevnih poslova. Ljudima tehnologija više neće biti opterećenje: dovoljno je zrela da preuzme neke njihove poslove.
NACIONAL: Koliko je Microsoft zaslužan za najnoviju tehnološku revoluciju? – Microsoft je zasigurno najzaslužniji za utiranje novih putova i otvaranje prostora za razvoj novih tehnologija. Da bi se one ostvarile, trebalo je uložiti enorman novac i izvršiti goleme matematičke operacije. Microsoft je najveći investitor u nova znanja u svijetu, u softver ulaže pet ili šest puta više od drugih tvrtki. Samo ove godine uložio je oko 5,5 milijardi dolara u razvoj i istraživanja. U njegovih pet istraživačkih centara radi više od 800 doktora znanosti. Microsoft ima istraživački centar u Harvardu, koji se bavi proučavanjem trećih svjetova i priprema se za moguće susrete s nepoznatim galaksijama i civilizacijama. Gatesa posebno zanima kakve bi posljedice takav događaj mogao izazvati u našoj civilizaciji. Ulaganje golemih sredstava i energije u istraživanja osiguravaju Microsoftu prednost pred konkurentima. Mi možemo odlučivati o tehnološkom razvoju i usmjeravati ga puno prije i više od ostalih. Zato Microsoft u sljedećih pet godina ne očekuje posebna iznenađenja kad je riječ o novim tehnologijama.
NACIONAL: Kako Microsoft Hrvatska upotrebljava dostignuća svoje centrale? – Cijeli Microsoft funkcionira na principu menija ili shoping liste. Kompanija je tako dobro organizirana i povezana da svaka inovacija, informacija, novo iskustvo ili ideja do koje se došlo odmah postaje raspoloživa svim zaposlenicima tvrtke. Microsoft svim svojim uposlenicima omogućava upotrebu intelektualnog kapitala kompanije u svakom segmentu, da se služe svime što je prije otkriveno ili učinjeno kako se ne bi trebalo ići ispočetka, nego samo doraditi i prilagoditi lokalnim potrebama. Zato je naša tvrtka efikasnija od drugih. Kada i mi u Zagrebu dođemo do neke originalne ideje, odmah je podijelimo s ostalima. U Microsoftu ne postoji stroga hijerarhija, nego natjecanje tko će biti uspješniji, originalniji, tko će imati bolje rezultate.
NACIONAL: Kako se vi osobno osjećate i snalazite u jednoj od najuspješnijih svjetskih kompanija? – Ponajprije ne osjećam ni hijerarhiju kompanije ni pritisak koji bi me sputavao u radu. Centrala kontrolira samo uspješnost tvrtke i profit, a sve ostalo prepušteno je meni i povjerenju koje imaju u mene. Puštaju te da radiš kako misliš da je najbolje, dakako sve dok imaš rezultate. Ponašam se i osjećam kao da imam vlastitu kompaniju, dolazim na posao ponosan što sam dio tvrtke koja utire nove putove u svjetskoj tehnologiji, sretan sam što mogu koristiti svoje znanje, što imam priliku raditi na oblikovanju novih cjelina, što sam u središtu intelektualnih svjetskih vrhunaca. Upravo zbog toga želim raditi uspješno, želim se potvrditi i vraćati ono što se u mene ulaže. Microsoft jako puno investira u svoje ljude, gotovo dva mjeseca godišnje provodimo na različitim seminarima.
NACIONAL: Što na njima učite? – Primjerice generičke tehnike pregovaranja i prodaje proizvoda, tečaj postavljanja otvorenih i zatvorenih pitanja, tehnike prezentacije, govorenja u javnosti, pred stručnim auditorijem, upoznavanje s novim dostignućima. Proučavamo i našu konkurenciju, upoznajemo njihov rad, gdje smo u odnosu na njih. Učimo upravljanje virtualnim resursima, timovima i ljudima.
NACIONAL: Koje su osnovne karakteristike i vrline uspješna menedžera? – Mora znati uočavati trendove, provokativno djelovati na ostvarenje onoga što će se dogoditi. Uspješan menedžer je po prirodi heterogena interesa i iskustva, razumije ljude i tehnologiju, zna kako ih koristiti. Iz neuspjeha, koji su neizbježni, mora znati izvući pouke, u teškim uvjetima mora nalaziti izlaze. Treba biti spreman u jednom razdoblju života dati sve od sebe, raditi 24 sata dnevno. Mora imati sposobnost upravljanja ljudima i odabiranja kvalitetnih suradnika, jer bez dobrog tima nema uspjeha. Naravno mora imati i sreće, bez toga ne ide. Puno se odluka donosi, ali ne mogu se uvijek predvidjeti sve posljedice. Menedžer mora biti organiziran, informiran i spreman donositi odluke na temelju vlastitih procjena i uz rizik da nešto, a možda i sve, neće uspjeti. Mora znati prepoznati hoće li oni koji ocjenjuju njegov rad imati razumijevanja za motive njegovih odluka, ali ne smije biti opterećen strahom od pogreške i za svoju sudbinu.
NACIONAL: Jesu li sada u Hrvatskoj stvorene povoljnije okolnosti za rad poduzetnika i menedžera? – Dijelim frustracije većine građana brzinom i dubinom političkih i gospodarskih promjena. Ipak znam da se puno toga ne može promijeniti preko noći, da je potrebno prelazno razdoblje. Ima promjena na bolje, osjećam ih, ali vlast ih ne zna dobro promovirati jer je zabavljena sama sobom. Pri tomu valja upozoriti da potreba za dubinskim, radikalnim promjenama nije uvjetovana samo našim nasljeđem, nego je imperativna zbog globalnih mijena. Nažalost izgubili smo previše vremena baveći se stvarima koje je svijet već riješio, a oslobođenu, pozitivnu energiju nismo znali dobro iskoristiti, pa se ona ili istopila ili otišla u krivom smjeru. Međutim, ima jedna pozitivna stvar. Ljudi su frustrirani, nezadovoljni, ali sve više se uvjeravaju da politika i kriza Vlade nemaju puno neposrednih veza s njihovim životima i radom. Naravno bilo bi bolje imati sretniju situaciju, bolju vladu, ali kada dođu na posao, uvjere se da ipak sve ovisi o njima samima. Dobro je da se običan život i poslovanje sve više odvajaju od institucionalne politike.
NACIONAL: Državna uprava sve manje odgovara potrebama moderne države? – Nažalost, povećale su se razlike. Elitni dio gospodarstva dinamično ide naprijed, globalno se povezuje, preuzima vrhunska svjetska znanja, vještine, tehnologiju, poslovanje i uspješno ih primjenjuje. Te su razlike sada već tako duboke da ih nije lako pomiriti. Jedino kvalitetan privatni sektor može izvući i državu i društvo iz krize. No valja ga saslušati, prihvatiti njegove ideje i sugestije. Upravo zato se poslodavci i menedžeri žele još više objediniti i kroz zajedničko sinergijsko dogovaranje strategije razvoja utjecati na politiku kako bi ona što bolje razumjela gospodarstvo, saznala što očekivati od javnog sektora, kakve promjene i inicijative, kakvo pozicioniranje Vlade. U politici se nije dogodila promjena kao u realnom životu, jer je ona u nas imala povijesno atipičnu funkciju, različitu od one koju je trebala obavljati: ona je bila promicatelj specifičnog, pojedinačnog interesa – političkog, ideološkog, nacionalnog – kojeg je nastojala drugima nametati. No ona mora artikulirati različite interese. Politika nikad nije bila neutralna, nije služila tomu da bude medijator među interesima ili posrednik u funkciji svih interesa, nego je nametala svoj interes. To se sada mora mijenjati. Politika mora u naše ime upravljati javnim resursima i ništa više od toga.