U 2002. godini, prema istraživanju GfK-a, u Hrvatskoj 17 posto punoljetnih građana ne posluje s bankom, dakle, ne koristi ni jedan proizvod odnosno uslugu banke. Prema udjelu klijenata Hrvatska zauzima poziciju kao i Češka i Slovačka, ispred kojih samo Slovenija i Austrija imaju više klijenata. Od proizvoda koji se koriste, najčešći je tekući kunski račun. Gotovo svi klijenti banaka imaju barem jedan račun. Nadalje, od ostalih grupa proizvoda najčešće se koriste krediti – 19 posto klijenata banaka koristi neki kredit. Najčešće se uzima gotovinski nenamjenski kredit (devet posto građana). Prema učestalosti korištenja slijedi kredit za auto (pet posto), te stambeni (tri posto) i ostale vrste kredita (tri posto). Najviše se koriste gotovinski krediti Privredne i Zagrebačke banke. Oko 50 posto stambenih kredita otpada na Zagrebačku banku, a što se tiče kredita za automobile najveći je tržišni udio Raiffeisen banke.